Non parlare più in “aziendalese”, nella comunicazione del tuo business impara a rivolgerti alle persone.
“La comunicazione rivolta alle persone non è solo un obiettivo, ma un atteggiamento mentale.”
H2H, cioè?
La sigla serve a identificare un approccio, un modo di porsi nei confronti del marketing e della comunicazione. Parlando di H2H, non è più l’azienda o il consumatore a cui ci rivolgiamo, ma la singola persona.
Human to Human significa letteralmente persona a persona. Parlare alle persone, rivolgersi a loro singolarmente, capire le loro necessità e trovare una risposta ai singoli bisogni è ciò che un’azienda dovrebbe fare.
Ma in quali momenti bisogna parlare alle persone?
Sempre.
È importante focalizzare l’attenzione sull’individuo come persona e non solo come consumatore. Da quando si decide la strategia di marketing a quando si imposta la singola newsletter o il post su Facebook, è sempre importante parlare alle persone.
Frasi come “la nostra azienda è leader di mercato”, “i nostri prodotti sono i migliori”, “offriamo servizi a trecentosessanta gradi” suonano familiari?
Se fossi tu a essere interessato a un prodotto e leggessi sul sito, sulla newsletter, o su una landing una frase del genere, che effetto ti farebbe? Suscita qualche emozione? Probabilmente la risposta è no. Calma piatta.
L’obiettivo di un testo, o di un’immagine è quella di fare centro! Per farlo bisogna intercettare i bisogni delle tue personas al momento giusto.
Basta, quindi, con le frasi fatte, che si adattano a qualsiasi contesto, ma che, alla fine, non vogliono dire niente.
Ecco qualche consiglio per trasformare la comunicazione aziendale da B2C o B2B a H2H:
- Definisci il pubblico di personas e parla a loro direttamente, elimina il voi, preferisci il tu anche se ti rivolgi ai professionisti
- Intercetta un bisogno o un problema specifico: uno alla volta. Fai leva sulle emozioni
- Elimina l’aziendalese, le frasi fatte, generiche che vanno bene in un qualsiasi contesto e punta sulla concretezza
- Empatizza e metti al centro della tua strategia i bisogni dei tuoi clienti
- Basa la tua strategia di contenuti per il tuo pubblico di riferimento pensando a cosa è utile per loro e chiediti se sono realmente contenuti di valore?
L’ultimo suggerimento che è non smettere mai di fare ricerca e di studiare le tue personas, leggendo i commenti che ti lasciano i clienti e mettendo a punto questionari e sondaggi mirati per rispondere alle loro necessità.
Se hai trovato interessante il nostro articolo e vuoi approfondire l’argomento non esitare a parlare con noi, saremo felici di guidarti verso la strategia comunicativa più in linea con tue esigenze.
Filomena Santoro – Co founder & Marketing Director @ConnectionH2H
